1.1 - Verhoogde kwaliteit van beleid en besluiten

1.3 - Vergroot eigen initiatief en verantwoordelijkheid voor de leefomgeving door (groepen van) bewoners

1.1.1 - Bij projecten en nieuw beleid in het startdocument expliciet benoemen van participatie en de participatietrede aangeven

Als organisatie zijn we hier lerende in, daartoe diende ook mede het organisatievernieuwingsproces Koers op Initiatief. Begin 2019 is besloten door het college om bij de start van elk "groot" proces/ontwikkeling aandacht te geven aan de wijze van participatie en communicatie en de raad daarover te informeren. Hier zijn in 2019 stappen in gezet. Er is eind van 2019 ook een participatie adviseur gestart, die ook is gestart met het bouwen van structuren voor de borging van participatie.

1.2.1 - Zorgen dat burgers tijdig en helder worden geïnformeerd over besluiten die hen raken

Ook in 2019 hebben we inwoners op vele verschillende manieren geïnformeerd over besluiten die voor hen relevant zijn. Daarbij kozen we iedere keer voor die kanalen die voor de doelgroep en de boodschap het meest geschikt zijn. In veel gevallen gaat het om bewonersbrieven, maar ook via de Diemen Info, de gemeentelijke social media, de publicatie in de lokale krant, nieuwsbrieven of via lokale netwerken hebben we Diemenaren op de hoogte gehouden.

1.3.1 - Proactief communiceren over bewonersinitiatieven

In 2019 was er regelmatig aandacht voor initiatieven van inwoners, dit is via verschillende communicatiekanalen van de gemeente gecommuniceerd. De participatieadviseur heeft eind 2019 diverse initiatieven geëvalueerd met inwoners. Eind 2019 is in de werkgroep meervoudige democratie nagedacht over de rol van raadsleden als aanjaagfunctie voor initiatieven. Dit heeft geleid tot verschillende concrete actiepunten die in 2020 worden uitgevoerd.

1.3.3 - Samenwerking met SWD versterken door ze te betrekken bij bewonersinitiatieven

Stichting Welzijn Diemen is betrokken bij verschillende initiatieven in Diemen. Zo is er een community builder actief in de wijken Beukenhorst en de Rode Kruislaan, die initiatieven in de wijken begeleid en ondersteunt. Ondersteunen medewerkers van het Huis van de Buurt initiatieven die in het ’t Kruitvat of Noorderlicht plaatsvinden. En zijn de buurtsportcoaches betrokken bij activiteiten van de wijk.

1.4.2 - Ondersteunen van wijkcoördinatoren en faciliteren van bewonersinitiatieven

Voor de vier wijken in Diemen, zijn in 2019 wederom vier wijkcoördinatoren actief geweest. De participatieadviseur bewaakt het overzicht van de activiteiten van de wijkcoördinatoren en ondersteunt de wijkcoördinatoren waar nodig.

1.1.2 - % ingetrokken bezwaarschriften nav informele behandeling/mediation

90,0%

75,0%

75%

2.1 - De burger wordt snel geholpen met zijn vraag ongeacht welk communicatiekanaal hij gebruikt

2.3 - Alle vragen van de burger worden snel afgehandeld

2.1 - Tevredenheid burger over de dienstverlening

6,9

7

geen meting

2.1.1 - Samen met gebruikers de gebruikersvriendelijkheid van de e-diensten verbeteren

Door een niet goed werkende koppeling tussen twee applicaties is dit vertraagt. Er is inmiddels een nieuwe koppeling gebouwd.Dit punt wordt in 2020 opgepakt samen met introductie nieuwe website.

2.2.1 - E-mail binnen 5 werkdagen afgehandeld(via info@diemen.nl)

NB

70%

69%

3.1 - Diemen is een krachtige speler in de regio

3.3 - Doelmatige en doeltreffende vrijwillige samenwerkingsverbanden

3.1.1 - Vertegenwoordiging in regionale besturen

Op basis van de verschillende regelingen is ook Diemen vertegenwoordigd in regionale besturen. Zo hebben we namens de AM-regio een plek in het MRA-overleg rond duurzaamheid en wonen. Tevens fungeert er in Duo+-verband en in de AM-regio een raadsledenplatform.

3.2.1 - Uitvoeren van (strategisch) HRM-beleid met focus op competenties

Sinds 2015 wordt nadrukkelijk aandacht besteed aan de werkzaamheden van "ambtelijke regiehouders". Als basis wordt de nota Verbonden Partijen gehanteerd.

3.3.1 - Onderzoeken welke taken we beter in samenwerking kunnen uitvoeren (onder andere in Duo + en AM- verband)

Wat betreft de samenwerking in Duo+ is er in het afgelopen jaar uitvoerig gekeken naar de dienstverleningovereenkomsten, om zo tot heldere afspraken te komen. Er is tijd geïnvesteerd in het bij elkaar brengen van mensen, om zo de connecties tussen medewerkers in de verschillende organisaties te versterken. Dit blijkt constructief in het verder bouwen aan Duo+ als succesvolle uitvoeringsorganisatie.

3.4.2 - Controleren of we de doelen die we met de deelname nastreven, ook realiseren

Zie paragraaf Verbonden Partijen.

4.1 - Bestaande bedrijven en inwoners herkennen en waarderen de positionering van Diemen

4.1.1 - Doorontwikkeling citymarketingnetwerk binnen Diemen

Het partnernetwerk van Daarom Diemen heeft zich in 2019 verder uitgebreid en er zijn nieuwe contacten gelegd met bedrijven, culturele instellingen en initiatiefnemers van activiteiten.
Bij de jaarlijkse netwerkbijeenkomst waren meer dan 85 belangstellenden aanwezig, afkomstig van bedrijven (evenals ZZP’ers), uit verenigingen, stichtingen, sport en cultuur.
Tijdens deze bijeenkomst zijn ook nieuwe Initiatieven ontstaan zoals bijvoorbeeld de organisatie van een Literair café in theater de Omval, die vanuit Daarom Diemen financieel werd ondersteund. De Daarom Facebookpagina heeft inmiddels bijna 3700 volgers en presteert op het gebied van betrokkenheid en interactie uitzonderlijk goed ten opzichte van vergelijkbare gemeenten.

Het aantal bezoekers die de website Daaromdiemen.nl hebben bezocht, is het afgelopen jaar ook toegenomen.

4.1.3 - Doorontwikkeling instrumentarium ter ondersteuning van de gekozen positionering

• Updaten website Daarom Diemen.

• Oproep onder de Diemense samenleving voor een Daarom Diemen Challenge.

• Organiseren van de DD Netwerkbijeenkomst in de Omval i.s.m. Theater de Omval.

• Het markeren van het noordelijkste puntje van het groene Hart met een informatiebord over de omgeving en een picknicktafel i.s.m. afdeling Infra.

• Lancering van de Daarom Diemen natuurwandeling i.s.m. Marissa Stoffers.

• Gestart met het beter inzetten van Instagram.

• De ontwikkeling van een Diemo voorleesboekje voor kinderen van 2-4 jaar. Deze wordt in 2020 opgenomen in het uitleenbestand van de OBA Diemen en verspreid bij de Kinderopvang.

• Diemo broodtrommel spaaractie op de Diemermarkt i.s.m. de marktmeester.

• Een derde uitgave van het Daarom Diemen Magazine.

• Een Daarom Diemen kaart/kwartet spel i.s.m. Diemense fotografen.

• Uitbreiding van Diemo merchandise voor kinderevenementen

4.2.2 - Doorontwikkeling instrumentarium ter ondersteuning van de gekozen positionering

Met onze facebook en website proberen we bewoners van buiten de gemeente te betrekken en interesseren voor hetgeen Diemen te bieden heeft. In 2020 zal dit verder worden doorontwikkeld.

In 2019 is gestart om samen met de collega’s van Economische Zaken social media campagnes en/of activiteiten te bedenken om bedrijven onder de aandacht te brengen. Dit zal in 2020 verder worden uitgewerkt. Hierbij kun je o.a. denken aan een promotiefilm voor het aantrekken van nieuwe bedrijven.

Algemeen - Waardering ondernemers algehele gemeentelijke dienstverlening (verplicht)

NB

6,8

Geen meting 2019

Algemeen - Kosten externe inhuur per inwoner (verplicht)

€ 68

€ 69

€ 73